来源：qy千亿体育 发布时间：2026-08-30 00:34:59
36岁的高先生是华住会12年的金卡会员，但一趟上海之行，本来仅仅一次一般的住店消费，却连续撞上床品卫生瑕疵、电梯困人等一连串问题。洽谈未果后，他挑选把阅历拍成视频发到网上揭露维权，多渠道累计播放量到达数百万次。
但是，视频随后被投诉下架，他的账号被封禁180天，华住集团更以“夸大卖惨甚至诽谤鼓动获取流量”为由，将他诉至法院。
现在，该案已由上海市嘉定区人民法院受理。华住集团要求高先生删去相关视频、赔礼抱歉，索赔金额仅为1元；高先生则清晰说回绝宽和，并预备提起反诉，诉求包含催促华住排查旗下酒店卫生安全，以及向自己正式抱歉。
一同本来一般的消费胶葛，由此被推入大众视界，也引出了关于顾客维权鸿沟、酒店卫生监管与声誉权争议的继续评论。
事情产生在2026年6月26日，高先生入住华住会旗下全季上海虹桥火车站航中路地铁站酒店。仅入住三四非常钟，他突然发现枕头下的床布上有两处干枯的不明血迹。
“其时我期望酒店能给我换房间。”高先生奉告正观新闻记者，酒店工作人员辩称血迹可能是洗刷时留下的，仅乐意替换床布，回绝为其互换房间。对此，高先生表明要将床布带走查验。同日他在酒店下楼时，还遭受电梯突发毛病，被困密闭电梯轿厢之内达3～5分钟，加重了其对住宿安全的焦虑。
为弄清楚血迹的实在来历，高先生前往医院要求自费抽血打开比对判定，被奉告此类判定需由公安机关参与存案，“报警后，警方以跨区为由未介入，血迹判定未进行”，他奉告记者。
高先生称本身诉求非常简略，期望华住方面可以出头当面交流致歉。他先后屡次拨打华住会客服电话，提出要前往企业总部洽谈处理，一直未得到清晰答复。6月29日，华住总部客服致电高先生就血迹问题作出回复，称经酒店核实，床布已做到一客一换。
7月1日，高先生将本身遭受收拾为维权视频，发布于多个渠道，累计播放量几百万，敏捷引发网友热议。视频传达发酵后，华住向渠道建议投诉。高先生某渠道账号因而被封禁 180 天。7月8日上海12345也针对高先生拨打的投诉电话进行了答复，“根据华住集团提交资料，确定自己维权内容不实，建议自行司法申述”。
7月14日，经朋友代订，高先生预备入住杭州全季大观直营店，刷证入住时自助终端显现其名下多出5晚非自己操作的订单，华住会员账户亦无对应记载，高先生当即报警，他表明门店给出了“同名同姓”“团队订单”两套对立回应。7月19日，高先生就反常订单、信息走漏等危险再次报警，期望能就后台反常操作与信息安全危险危险打开查询。
维权没有有成果，7月22日，高先生经过第三方律师得知，华住集团在上海嘉定法院申述其声誉侵权，9月2日开庭。
“我事前没有收到任何告诉或传票。”高先生表明，自己不会宽和，现在已收集十余项依据预备应诉，并预备另行申述对方盗用身份信息。“我只要三点诉求，一是推进酒店布草卫生标准由引荐性改为强制性，强化束缚，让我们顾客无需自行查验床品卫生；二是要求酒店电梯维保记载揭露可查，消除信息不透明带来的安全危险危险；三是下降顾客维权本钱，我自己为此身心受损、账号被封180天，不期望一般人维权要支付沉重价值。”
据华住集团依据资料显现，该集团于2005年创立于我国。到2026年3月31日，华住集团全球在营酒店13, 215家，掩盖21个国家，团旗下运营的酒店及公寓品牌掩盖了从经济型到豪华酒店共30余个品牌。
华住集团建议，高先生在网络视频中所称“酒店未替换床布”“被困电梯三五分钟、自己硬把电梯门扒开” 均与现实不符，相关现实有酒店监控视频予以佐证；以为高先生凭仗规划范畴 KOL身份，多渠道分批、密布发布歪曲现实的图文视频，高传达度引发很多网友重视及负面点评，致使华住集团社会点评下降，一起其44次拨打客服电话的行为归于对客服人员的打扰施压。
据此华住集团提出诉讼请求：要求高先生中止声誉权损害行为，删去多个账号下的侵权内容；要求其消除影响、恢复声誉；索赔1元，并由被告承当本案诉讼费用。
这并非华住集团第一次卷进卫生、安全、隐私走漏的言论漩涡。旗下品牌过往曾屡次被爆出客房卫生不合格、住客隐私走漏等事情。此前，全季大连门店职工将住客订单补白截图发到交际渠道玩梗，部分客人信息没有完整打码；北京、无锡门店曝出客房花洒呈现不明异物；广州门店保洁清扫结束客房房门打开8小时，住客维权还遭受工作人员言语正告。桔子水晶曾呈现客房留传带血迹检测试剂盒。更早之前，华住集团曾产生大规模用户数据走漏事情，亿万级住客信息被不合法售卖，引发职业轰动。
在黑猫投诉反应渠道，华住集团相关投诉也为数不少，投诉会集在客房卫生不合格、设备毛病处理唐塞、退改条款争议、未入住扣费、会员权益缩水、酒店重房等。
为核实事情状况，8月25日下午，正观新闻记者致电华住会官方客服，客服挂号信息后表明将组织人员后续回电答复；杭州全季大观直营店接线人员则称对该事情不知情，会代为上报，由酒店方面回电回应。
到发稿，华住会客服与涉事门店均未向记者给出正式回复。现在，该起声誉权胶葛案没有开庭，事情傍边的多方现实，仍有待司法审理进一步厘清。
